Política de envío
Política de Envío — CoolVibe Store
Última actualización: julio de 2026
En CoolVibe Store trabajamos con pago contra entrega: recibes tu pedido en la puerta de tu casa y pagas al mensajero en el momento de la entrega. No necesitas tarjeta ni pagar nada por adelantado.
1. Cobertura
Enviamos a todo Colombia: capitales, ciudades intermedias y la mayoría de municipios con cobertura de nuestras transportadoras aliadas.
Si tu dirección queda en una zona sin cobertura contra entrega, te contactamos por WhatsApp antes de despachar para buscar una alternativa (envío a la oficina de la transportadora más cercana o pago anticipado).
2. Confirmación del pedido
Todo pedido pasa por confirmación antes de salir de bodega:
- Haces tu pedido en la tienda con nombre, teléfono y dirección completa.
- Te contactamos por WhatsApp o llamada dentro de las siguientes 24 horas hábiles para confirmar los datos.
- Una vez confirmado, despachamos.
Importante: si no logramos contactarte después de 3 intentos en 48 horas, el pedido se cancela automáticamente. Puedes volver a pedirlo cuando quieras.
3. Tiempos de entrega
Los tiempos se cuentan desde la confirmación del pedido, no desde el momento de la compra:
| Destino | Tiempo estimado |
|---|---|
| Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga) | 1 a 3 días hábiles |
| Ciudades intermedias | 2 a 5 días hábiles |
| Municipios y zonas apartadas | 3 a 8 días hábiles |
Estos tiempos son estimados de la transportadora. Festivos, temporadas altas (Navidad, Black Friday, Día de la Madre) y situaciones de fuerza mayor —paros, bloqueos viales, clima— pueden extenderlos. Si algo se retrasa, te avisamos.
4. Costo del envío
El valor del envío está incluido en el precio que ves en la tienda, salvo que se indique lo contrario en la página del producto. No hay cobros sorpresa al recibir: el monto que te confirmamos por WhatsApp es exactamente lo que le pagas al mensajero.
5. Seguimiento
Cuando tu pedido sale de bodega te enviamos por WhatsApp el número de guía y el nombre de la transportadora para que puedas rastrearlo.
6. Al momento de la entrega
- Ten listo el dinero en efectivo exacto. Los mensajeros no siempre llevan cambio.
- Revisa que el empaque llegue en buen estado antes de pagar.
- Puede recibir el pedido cualquier persona mayor de edad en la dirección registrada.
Si no estás en el momento de la entrega, la transportadora hace hasta 2 intentos adicionales. Después del tercer intento fallido, el pedido regresa a nuestra bodega.
7. Rechazo del pedido
Como es contra entrega, si al recibir el producto no lo quieres, simplemente no lo recibes y no pagas nada. El mensajero se lo lleva de vuelta.
Te pedimos una cosa: si cambiaste de opinión, avísanos por WhatsApp antes de que salga a ruta. Los rechazos en puerta tienen un costo real para nosotros y nos ayudas a seguir ofreciendo contra entrega sin subir precios.
Los clientes con historial de rechazos reiterados pueden ser excluidos de la modalidad contra entrega en pedidos futuros.
8. Dirección incorrecta o incompleta
Verifica bien tu dirección al hacer el pedido. Si el envío no se puede entregar porque la dirección está incompleta, errada o no existe, el pedido regresa a bodega y se cancela. Podrás volver a pedirlo con la dirección corregida.
9. Producto dañado o equivocado
Si el producto llega dañado, incompleto o no corresponde a lo que pediste, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos o video del producto y del empaque. Lo revisamos y coordinamos reposición o devolución según el caso.
10. Contáctanos
CoolVibe Store WhatsApp y teléfono: 301 641 9821 Dirección: Carrera 79b #92-106, [CIUDAD], Colombia Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. · sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.